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Die Welt verändert sich und mit ihr der Postsektor. Im Rahmen seiner digitalen Transformationsstrategie setzte PostNL gemeinsam mit Sogeti Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz durch datengestützte Erkenntnisse zu steigern. So unterstützen wir unseren Kunden dabei, in einem sich schnell wandelnden Marktumfeld mit vielfältigen Herausforderungen stets einen Schritt voraus zu bleiben.
PostNL ist das führende Post- und Logistikunternehmen der Niederlande und agiert in einem sich schnell verändernden Marktumfeld. Der Briefbereich ist komplex, geschäftskritisch und angesichts sinkender Sendungsmengen sowie des steigenden Bedarfs an Innovation und Effizienz einem ständigen Wandel unterworfen.Gemeinsam haben wir die Softwareentwicklung durch den Einsatz von KI und Automatisierung beschleunigt. Dabei wurden GitHub Copilot, KI-Agenten und spezifikationsgetriebene Entwicklung nahtlos in die DevOps-Teams integriert. Entwickler definieren Anforderungen heute in Spezifikationsdateien, während die KI den zugehörigen Code generiert und anpasst. Dieser Ansatz hat Geschwindigkeit, Konsistenz und Flexibilität deutlich verbessert, ohne Kompromisse bei der technischen Qualität einzugehen.Unsere lokalen Teams arbeiten Hand in Hand mit unseren Kunden und schaffen Ergebnisse, die sich skalieren lassen,Right here. Right now.
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2x increase
in pull request post GitHub Copilot agent adoption
Significantly reduced
development lead times
We all know that AI is a development that will help us in various areas. We will have to discover together exactly what this will look like. I think that is currently the biggest challenge: jointly undertaking the transition that AI entails.
Guus Welling – PostNL
Der Briefbereich ist komplex, geschäftskritisch und ständig im Wandel. Gleichzeitig gehen die Sendungsmengen zurück, während der Bedarf steigt, neue Funktionen schneller bereitzustellen und bestehende Systeme effizient zu betreiben. Das erfordert innovative Ansätze.
PostNL und Sogeti teilen das Ziel, Technologie intelligent einzusetzen, um schneller Mehrwert zu schaffen. KI bietet dabei enorme Chancen, wirft aber auch wichtige Fragen auf: Wie lassen sich Qualität und Sicherheit gewährleisten? Und wie verhindert man, dass KI zu einer Blackbox wird, die vom Know-how und Handwerk der Entwickler entkoppelt ist?
Innerhalb der PostNL-Brieflandschaft arbeiten mehrere DevOps-Teams, darunter das Sorting Team, das für den logistischen Kern verantwortlich ist: alles, was für die effiziente Sortierung von Briefsendungen und deren Zustellung erforderlich ist. Dieses Team gehört bei PostNL zu den Vorreitern beim Einsatz von KI in der Softwareentwicklung.
Zur Unterstützung der Entwicklung nutzt das Team GitHub Copilot und dessen Agenten. Wo immer möglich, arbeitet es mit sogenannten Spezifikationsdateien (Spec Files), die definieren, was eine Funktion leisten soll, beispielsweise die Funktionsweise eines neuen Chatfensters in einer Anwendung. Darin werden Verhalten, Interaktionen und Design festgelegt. Auf Basis dieser Spezifikation generiert die KI anschließend den entsprechenden Code.
Die Spezifikationsdatei und nicht der Code selbst wird als zentrale Quelle der Wahrheit („Source of Truth“) verwaltet. Dadurch lassen sich Änderungen einfach umsetzen: Entwickler passen lediglich die Spezifikation an und generieren den Code erneut. Diese Arbeitsweise, auch als Enterprise Vibe Coding bekannt, sorgt für mehr Flexibilität und Geschwindigkeit im Entwicklungsprozess.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Entwicklungsgeschwindigkeit ist gestiegen und seit dem Einsatz von Copilot-Agenten hat sich die Anzahl der Pull Requests verdoppelt.
Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass doppelt so viel Arbeit erledigt wird. Es zeigt jedoch, dass Durchlaufzeiten verkürzt und Teams effizienter arbeiten. Mit diesem Ansatz verfolgt das Team zudem das Ziel, Anwendungen weiter zu standardisieren und die IT-Landschaft zu vereinfachen. Weniger Komplexität bedeutet einfacher zu verwaltende Systeme, schnellere Weiterentwicklung und mehr Raum für Innovation.
Die eigentliche Stärke liegt nicht allein in der KI, sondern in der Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise. KI beschleunigt Prozesse, doch die Richtung geben weiterhin die Menschen vor.
So kann Software schneller entwickelt und gleichzeitig die Qualität gesteigert werden. Gemeinsam zeigen PostNL und Sogeti, wie Innovation in der Praxis funktioniert: Schritt für Schritt, mit Fokus auf Menschen, Technologie und messbaren Geschäftswert.
Unsere lokalen Teams arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden und schaffen Ergebnisse, die nachhaltig skalieren.
Client:
PostNL
Region:
Netherlands
Industry:
General services
Offer:
Agentic AI
Through an AI-accelerated Thinkubator, DELTA Fiber and Sogeti co-created practical solutions to improve customer experience and drive digital transformation.
KI-gestützte agentische Mentoren halfen Fortive, Kaizen-Events und Problemlösungsprozesse zu transformieren. Das Ergebnis: schnellere Erkenntnisse, weniger manueller Aufwand und Effizienzsteigerungen von über 25 %.
Alleima verwandelte jahrelang verstreute Dokumentationen in eine sichere, auf Azure basierende Wissensplattform. Das Ergebnis: sofortiger Zugriff auf Wissen und schnellere, fundiertere Entscheidungen.
